發(fā)布時間：2021-08-19
軟件客服-深圳
職位描述
崗位職責
1、熟悉公司軟件產(chǎn)品，通過電話、微信、QQ等遠程網(wǎng)絡等方式為客戶提供產(chǎn)品實施與應用服務（包含相關流程設計、系統(tǒng)配置、用戶培訓、數(shù)據(jù)準備、上線維護等其它相關服務），完成用戶激活工作；
2、負責處理客戶對于軟件產(chǎn)品的咨詢，受理用戶投訴和建議、用戶滿意度調(diào)查、用戶業(yè)務咨詢與辦理及其他服務推介等工作；
3、根據(jù)需求，負責對客戶或合作伙伴進行產(chǎn)品使用培訓；
4、熟悉軟件產(chǎn)品并配商務給客戶制定解決方案，及時為客戶解決回復產(chǎn)品使用問題
5、收集各線產(chǎn)品的服務問題以及用戶需求，不斷總結(jié)、創(chuàng)新工作方法。
任職要求
1、 大專以上學歷，熟悉軟件的相關知識，計算機軟件等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、 有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗；
3、普通話標準，具備較強的責任感、溝通能力和問題處理能力，具備較強的承壓能力；
4、熟悉軟件或SAAS行業(yè)，對企業(yè)客戶具備有效策略和方法以及對CRM/HR/OA等軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
